FAQ
如對於品牌或商品有任何疑問,
歡迎加入 LINE Offical Account,
蛋糕店專員將盡快聯繫,予您悉心服務。
✤ 客服營業時間 ✤
Mon to Sun
09:00am - 05:30pm
About Product
商品相關問題
Q1. 賞味期限與保存方式
Q1. 賞味期限與保存方式
- 手工餅乾:常溫 28 天。
- 磅蛋糕:常溫 10 天,冷藏風味更佳。
商品有效日期以禮盒外包裝標示為準。
保存時應避免日光直射,並常溫置於乾燥、陰涼處,開封後儘早食用完畢。
Q2. 素食是否可食用?是否包含過敏源?
Q2. 素食是否可食用?是否包含過敏源?
- 各商品皆蛋奶素可食用。
- 各商品含有蛋、乳製品(牛奶來源)、堅果、含麩質之穀物大豆及其製品,其過敏體質者敬請留意(詳細成份請參照商品介紹頁或包裝上標示)。
Q3. 商品會附贈提袋嗎?
Q3. 商品會附贈提袋嗎?
每個禮盒皆會為您附上一只專屬提袋,便於送禮時使用。
Q4. 是否有其他商品組合呢?
Q4. 是否有其他商品組合呢?
目前販售禮盒以現有展示款式為主,未來將不定期推出新盒型或組合搭配,歡迎追蹤 官方 Instagram 帳號,以瞭解最新活動與消息!
About Delivery
配送相關問題
Q1. 配送方式與運費
Q1. 配送方式與運費
目前僅提供「黑貓宅配」配送服務:
當訂單中同時包含常溫與冷藏商品時,將統一使用冷藏寄出,詳細運費計算則請參照合約內容。
Q2. 常溫與低溫配送
Q2. 常溫與低溫配送
- 為確保商品維持最佳品質,「磅蛋糕」僅適用低溫冷藏配送。
- 收到低溫包裹後,商品皆可存放於常溫陰涼處,詳細保存方式請參照各商品包裝標示。
Q3. 指定到貨日
Q3. 指定到貨日
請與專員聯繫,提供您想指定的到貨日期。
- 黑貓物流配送時間為週一至週六 08:00-17:00,週日無安排配送。
- 我們將於指定到貨日前寄出,實際配送情形需依黑貓物流安排為準,恕無法保證於指定到貨日送達。
- 如遇重大國定假日(例:年節 / 中秋)或不可抗力天災因素,物流配送易有延遲到貨情形,若為重要日子或特殊活動用途,建議指定到貨日預留 1-2 天緩衝期。
Q4. 出貨後會提供貨運追蹤單號嗎?
Q4. 出貨後會提供貨運追蹤單號嗎?
訂單出貨後,專員將提供您貨運單號,即可查詢黑貓物流單號與貨態。
Q5. 是否有門市可以取貨?
Q5. 是否有門市可以取貨?
目前 WENZO BAKERY 溫柔蛋糕店 採線上服務制,尚未設立實體門市。
About Ordering
訂購與付款問題
Q1. 查詢訂單
Q1. 查詢訂單
如需查詢訂單,歡迎加入官方 LINE ,我們將盡快與您進行聯繫。
Q2. 付款方式
Q2. 付款方式
溫柔蛋糕店目前以轉帳為主要付款方式。
Q3. 銀行匯款後該如何核對帳款?
Q3. 銀行匯款後該如何核對帳款?
歡迎加入 LINE 客服 ,並於匯款完成後提供帳號後五碼以利核對確認。
- 若使用網路 ATM 匯款,請勿於備註欄填寫文字,避免系統無法辨識後五碼資訊。
- 款項確認完成後,我們將盡快為您安排寄出品鑑禮盒(約 3–5 個工作天)。
About Gift-giving
送禮常見問題
Q1. 詢問送禮服務:喜餅 / 彌月 / 企業訂購等
Q1. 詢問送禮服務:喜餅 / 彌月 / 企業訂購等
如有喜餅訂購、彌月訂購、企業採購、節慶贈禮訂購、客製化詢問等需求,歡迎直接加入官方 LINE,由專員一對一為您服務。
Q2. 如有多個地址 / 多個日期配送需求
Q2. 如有多個地址 / 多個日期配送需求
大量訂購:20 盒以上訂單,如有多個地址、分批寄送等需求,請直接洽詢 LINE 客服專員。

